Reklamačný poriadok

• Obchodné meno: doplniť
• Sídlo alebo miesto podnikania: doplniť
• IČO: doplniť
• DIČ / IČ DPH: doplniť
• Zápis v registri: doplniť
• Ateliér: Na vrátkach 1K, 841 01 Bratislava
• E-mail: info@keramikahelienka.sk
• Telefón: 0903 394 212

Tento reklamačný poriadok platí pre tovar kúpený v e-shope aj v ateliéri. Zákon od 1. júla 2024 hovorí namiesto „reklamácie“ o „vytknutí vady“. Obe slová tu znamenajú to isté.

Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka).

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak (§ 620).

Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania (§ 621 ods. 3).

Každý kus je ručne modelovaný a glazovaný. Drobné nerovnosti, rozdiely vo farbe a toku glazúry, stopy po ručnej práci a malé bublinky v glazúre sú vlastnosťou ručnej výroby uvedenou v opise tovaru, nie vadou.

Kúsky zdobené zlatom nie sú vhodné do mikrovlnnej rúry ani do umývačky riadu. Poškodenie z takého použitia nie je vada.

doplniť

• E-mailom na info@keramikahelienka.sk alebo telefonicky na 0903 394 212.
• Osobne v ateliéri, Na vrátkach 1K, Bratislava, po dohode o čase.
• Poštou na adresu doplniť.

Uveďte svoje meno, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, popis vady a ak sa dá, priložte fotografie. Ak je na posúdenie potrebný samotný tovar, dohodneme sa, ako nám ho odovzdáte. Náklady na prevzatie tovaru znášame my (§ 623 ods. 4).

Bezodkladne vám písomne (aj e-mailom) potvrdíme, že ste vadu vytkli. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 622 ods. 3).

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukážete, že za vadu zodpovedáme, môžete ju vytknúť znova a odmietnuť ju už nemôžeme (§ 622 ods. 4).

• Odstránenie vady opravou alebo výmenou za iný kus. Spôsob si zvolíte vy, ak je možný a nespôsobí neprimerané náklady (§ 623). Unikátny ručne robený kus často nemožno vymeniť za rovnaký.
• Primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, ak sa vada opakuje, ak je taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime včas (§ 624). Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno.
• Po odstúpení vám kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste ho odoslali, rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 624 ods. 7 a 8).

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, napíšte nám na info@keramikahelienka.sk so žiadosťou o nápravu.

Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk) alebo iný subjekt zo zoznamu na webe Ministerstva hospodárstva SR. Riešenie sporu pred SOI je bezplatné.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

Tento reklamačný poriadok je účinný od doplniť.